열정의 기쁨

열정은 인간 상태의 감탄할만한 측면이라는 생각으로 논쟁하기가 어렵습니다. 열정적 인 사람들은 삶에 종사하고 있습니다. 그들은 정말로 자신의 가치관과 원인에 대해 관심이 있으며 그들에게 진실합니다. 그러나 열정의 큰 지뢰밭은 사람이 그것을 사용하여 부끄럽지 않은 행동을 변명하거나 설명하는 것입니다. 우리는 2017 년 여름 백악관 언론 비서관 인 사라 허커비 샌더스 (Susah Huckabee Sanders)가 안토니 스카라무치 (Anthony Scaramucci)의 트럼프 원 인 스티브 반넌 (Steve Bannon)과 리우스 프리 버스 (Reince Priebus)의 악명 높은 공격에 어떻게 대처했는지를 보았습니다. New York Times (2017 년 7 월 27 일)에 따르면 "Ms. 샌더 스는 스카라 무치 씨가 단순한 강한 감정을 표현하고 있었으며 그의 성명서는 '그는 열정적 인 사람이고 때로는 그 열정이 그를 더 좋게 만들 수 있다고 분명히했다'고 천천히 말했다. "샌더스 부부는 스카 라무치 씨가 열심히 행동 한 것을 인정했지만 (그의 열정은 그를 더 잘 보았습니다), 위의 인용문에서"온화하게 "그리고"간단히 "라는 단어에 암시 된 바와 같이 큰 메시지가 아님을 메타 메시지로 전합니다 .

열정의 탄원은 결코 정치 세계에 국한되지 않습니다. 동료들에 의해 감정적으로 거친 감정을 가진 경영진은 "나는 단지 열정적 인 것"또는 "나는 그 것처럼 말하는 것을 두려워하지 않습니다."또는 " 문제는 내가 너무 걱정한다는 것이다. "

열정의 탄원은 말한 것과 어떻게 말한 것인지 구별하여 현실을 왜곡합니다. 가혹한 음색으로 부정적인 피드백을 전달하는 경영진은 열정적이지 않습니다. 부정적인 피드백의 내용이 사실 일지라도 가혹한 색조는 추가 메시지 – 특히 품위와 존중의 부족 -을 전달합니다. 거의 항상, 강한 메시지를 보내거나 존엄성과 존경심을 전달하지 않는 방식으로 똑같은 강력한 피드백을 전달할 수있는 방법이 있습니다. 예를 들어, Scaramucci는 "가능한 한 명확하게 해주십시오. 나는 Steve Bannon과 Reince Priebus와 강한 의견 차이가 있습니다."라고 말했을 수도 있습니다. 뉴스 가치가 적었을 수도 있지만, 같은 메시지를 전할 수있었습니다. 스카라 무치 (Scaramucci) 총재는 백악관 소장으로서의 11 일간의 재임 기간이 그렇게 열정적이지 않고 더 많은 외교적 언어를 사용했다면 오래 걸렸을 것이다.

마찬가지로, 제가지도하는 임원들은 직장 동료가 소화하기 쉬운 방식으로 똑같은 강한 부정적인 피드백을 보낼 수 있다는 것을 분명히했을 때 거의 반대하지 않습니다. 사실, 이것은 건설적인 비판의 본질이며, 일반적으로받는쪽에있는 사람의 행동을 바꾸려고합니다. 부정적인 피드백을 올바른 방식으로 전달할 경우 관리자가 "너무 강하게"나오고 있다고 비난받는 경우는 거의 없습니다. 예를 들어, 사람들의 특성이나 인물에 대해 (예를 들어, "당신은 신뢰할 수 없습니다") 말하다가 특정 행동에 대한 피드백을 제공하는 것이 훨씬 낫습니다 (예 : "당신은 제 시간에 일을하지 마십시오" ). 사람들은 대개 자신이하는 일보다는 자신이하는 일에 대한 부정적인 피드백에보다 기꺼이 응답 할 수 있습니다. 문제 해결 방식을 추가하는 것도 도움이됩니다. 예를 들어, "몇 주 동안은 훌륭한 일을 할 수 있지만 다른 주에는 그다지 중요하지 않습니다. 왜 그런 일이 일어나고 있다고 생각 하 고 성과에 일관성을 유지하기 위해 함께 할 수 있을까요? "또한 피드백은 합리적인 수준의 목소리로, 그리고 수신자가있는 상황에서 기꺼이 받아 들일 수 있습니다. 예를 들어 학생들과 토론 할 때 내 규칙 중 하나는 과제에 대해 잘 수행하지 않은 이유는 원치 않는 뉴스를받은 직후에 말을하지 않는 것입니다. 방어력이 떨어지고 개방성이 높아지는 냉각 기간을 가지는 것이 훨씬 낫습니다.

우리의 목표가 사람을 멀게하거나 자신에게 부정적으로 관심을 기울이는 것이라면, 우리가 말하는 방식에 대해 강하고 열심히, 심지어 열정적으로 말하고, 조잡하고 부적절해야합니다. 그러나 우리가 의미있는 변화 또는 긍정적 인 역할 모델의 힘이되기를 원한다면, 우리가 말하는 방식을 존중하고 위엄있게 대할 때 우리가 말하는 것에 강하고 단단한 태도를 취하는 것이 우리의 이해 범위 내에 있습니다.

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