연합 사태, 또는 그것은 많은 사랑을받지 못한다.

영화 ' 매그놀리아 ( Juliaanne Moore)의 격렬한 인물이 무분별한 약국 직원과 대면 할 때 기억에 남는 장면이 있습니다. 예절 바름?"

이것은 유나이티드 항공 비디오를 본 후 느낀 것과 정확히 같습니다.

암 레스트 영역을 넘어서서 당신 앞에서 사람을 기대는 것을 막을 수있는 특별한 장치, 기내 반향은 너무 흔한 현상입니다. 우리는 항공 여행을 품위가 끝나는 곳으로 보았습니다. 그리고 나서 그것은 실제로 끝났습니다. 비명을 질렀다!

나는 유나이티드 항공의 승객이 자신의 자리에서 끌려와 시카고 경찰에 의해 초과 예약 된 비행기를 철수시켜 연합 된 4 명의 직원 (!) 회원을위한 공간을 만들었다. 초현실적 인 장면에 대한 불신을 몇 번이고 지켜 보았다. 가까운 자리에있는 사람들 중 일부는 휴대 전화로 이벤트를 문서화했으며 동영상은 바이러스에 즉각 부르짖었다.

더 이상 아무것도 신성하지 않으면 모든 것이 공정한 게임입니다.

유엔이 핵을 사용함으로써 우리가 너무나 소름 끼치는 이유는 우주 정거장에서 일어난 일입니다. 우리 중 누구에게나 일어날 수 있습니다. 그리고 그것은 법을 위반했기 때문에가 아니라 신성한 무언가를 위반했기 때문에 충격적이었습니다. 우리의 사회적 계약, 우리가 서로를 어떻게 대하고 존중해야하는지에 대한 암묵적인 이해, 효율성을 위해 이산적 경계를 이원적으로 통과시키지 말라는 것 운영 우수성, 또는 시장의 다른 법률을 준수해야합니다.

승객의 비명보다 더 큰 소리조차도 United가 보내준 메시지는 복잡하고 사실적인 일련의 응답으로 보내 졌는데, 이는이 행동이 어떻게 든 표준 절차라는 것을 암시합니다. 유나이티드의 초기 행동과 그에 따른 대응이 미국에서 광범위한 문화적 변화를 용납 할 수 없지만 여전히 상징적으로 만드는 것은 바로이 사업과 같은 일반적인 태도입니다. 분명히 모든 것이 실제로 비즈니스 성과를 위해 희생 될 수 있습니다. 더 나쁜 것은 대중의 뒤에서뿐만 아니라 사로 잡힌 청중의 눈에 띄는 것처럼 행동을 보여주는 것이 합법적 인 것처럼 보입니다. 유나이티드 스탭과 경찰은 로봇과 마찬가지로 명령을 따르고 비판적인 생각을하지 않고 단순히 프로그램, 운영 체제에 따라 행동하는 등 잘못된 행동에 대한 감각을 갖지 않았습니다.

이런 일이 일어날 때마다 우리의 매우 정중 한 성격, 사실 우리의 문명은 위태로운 것입니다. 그것은 단순히 항공 여행이 망가 졌음을 의미하지 않으며, 그것은 우리 사회가 망가 졌음을 의미합니다. 추상적 시스템이 구체적인 개인 복지보다 중요해질 때마다 표준 공감대와 인간 판단에 기반한 임의 행동을위한 여지가 없어 질 때마다 우리 인간성은 위태로워진다. 더 이상 신성한 것이 없으면 모든 것이 공정한 게임입니다.

이것은 소비자 지향 브랜드가 완전히 청각 장애인으로 된 기업 미국의 제품인 미국의 비극입니다. (이 경우, 최근의 펩시 광고는 Kendall Jenner가 공동 선출에 대해 널리 비판을 받았으며, 최근의 사회 운동을 평범하게하는 것). 유나이티드에서 우버로, 오래된 경제에서 새로운 경제로, 최근 스캔들은 승자가되는 한 모든 수단을 정당화하는 승자를 차지하는 비즈니스 세계를 보여줍니다. 비즈니스 리더에 대한 신뢰가 2008 년 이래 최저 수준이라고는 이상하지 않습니다. 금융 위기, 2016 에델만 트러스트 기압계에 따르면.

영혼을 가진 기업

드문 뉴욕 타임즈가 말했듯이, 미국에서 가장 사랑받는 회사 중 한 명인 REI의 공동 창립자 인 마리아 앤더슨 (Mary Anderson)과 같은 지도자들이 있습니다. REI는 기업 성공을 기업 시민 정신에 대한 강한 인식과 조화시켜 왔으며 많은 기업의 CSR (기업의 사회적 책임) 선언문의 진언에서 오랫동안 "좋은 일을함으로써 잘 해왔습니다.

"가치 중심 비즈니스"에 대한 강력한 경제적 주장이 사실임은 사실입니다. 글로벌화되고 투명한 시장에서 모든 것이 평준화되면 기업의 행동이 모든면에서 차이를 만듭니다. 특히 현재의 정치 환경에서 브랜드는 더 이상 울타리를 찾는 사람이 될 수 없으며 태도를 취하고 행동이 광고보다 더 크게 말하게해야합니다.

그러나 가치 기반 행동의 비즈니스 이점은 잘 설명되어 있지만 (밀레니엄, 특히 가치에 기반 해 구매하고 다른 브랜드에 비해 가치가있는 브랜드를 선호하는 것으로 알려짐), 더 많은 위험이 있습니다. "개인 사업이 아닌 사업입니다."라는 말은 우리가 너무 자주 듣는 말이며, 우리가 좋아하든 그렇지 않든간에 항상 그 사업이 깊이 개인적이라고 무시하는 것입니다. 우리는 유엔 비디오에서 보았 듯이 인류의 본질을 침해 할 권한이 있으며 REI와 다른 "영혼을 가진 기업"으로서 더 긍정적 인 측면에서 볼 때 비즈니스를 활성화하고 육성 할 수있는 힘이 있습니다 "시연했다.

이 엄청난 책임을 이행하기 위해 기업들은 맨 처음부터 자신의 영혼에 참석해야합니다. 영혼은 종종 초기 단계, 기본 시대와 기초적인 이야기에서 형성됩니다. 창업자들은 초기에 신념, 문화 및 성격에 투자하는 "신생 창업 (lean start-up)"보다 더 심오한 창업의 모델을 받아 들여야합니다. 비즈니스 모델이 수립되고 운영 엔진이 가동되면 실행 과정이 기하 급수적으로 어려워집니다. 딥 스타트 업은 기분이 좋고 할 일이 옳은 마법의 교차점에서 작동합니다. 그들은 직원, 고객 및 사회의 복지가 가장 귀중하고도 가장 귀중한 것이 라 생각하는 작업 및 협업에 대한 아이디어에 투자합니다.

비즈니스 리더 "영혼"을 어떻게 가르 칠 수 있습니까?

이것은 우리가 노동 시장에 진입 할 때 반드시 준비해야하는 것은 아닙니다. Duff McDonald의 새로운 책 Golden Passport (전체 공개 : 우리는 같은 출판사를 공유 함)는 MBA 프로그램 (하버드가 가장 눈에 띄는 펀칭 백)의 발판에 굳건한 행동과 도덕적 실패에 대한 비난을 낳았습니다. 이유 : 대부분의 비즈니스 스쿨의 사례 연구가 주도하는 커리큘럼을 살펴볼 때 영혼에 대해 아무것도 가르치지 않으면 비즈니스 리더가 영혼의 회사를 어떻게 구성해야합니까? 인간 감정이 "감성 지능"으로 축소되고 그것을 획득하는 것이 단순히 사업 성공을위한 수단으로 판매되지만 다른 사람들과 관련된 필수 조건으로 판매되지 않는다면 어떻게 감정 이입과 연민감을 개발할 수 있습니까?

유나이티드 (United) 또는 유 버 (Uber)와 같은 회사가 실제로 호텔업에 종사해야 할 때 교통 사업으로 생각하는 기업으로 끝나는 것은 놀랄 일이 아닙니다. 그리고 그들의 정신이 시간 엄수와 편리함에 고정되어 있지만 모든 것의 가장 근본적인 덕성에 빠져있는 것은 논리적 일뿐입니다. 품위. 그것은 젊은 승객이 레깅스를 착용했기 때문에 또는 이전에 "기타 파기"로 붙잡 혔을 때 여행하지 못하게되었을 때 유엔의 최근 PR 재난 중 하나가 발생했다는 경고 표지로 사용되어 져야합니다. 부수적 인 손상을 기꺼이 받아 들인 사람들 대개 가장 해를 끼치는 사람들입니다.

추악함과 관련이있는 산업에서 모든 작은 제스처는보다 아름다운 비즈니스가되기위한 이정표가 될 수 있습니다. 사랑 받기가 그렇게 어렵지 않습니다.

터키 항공은 우리에게 인류의 많은 유예 휴가를 업계에 다시 제공함으로써 어떻게 우리에게 보여주었습니다. 미국인들은 그다지 친숙하지 않은 하늘을 비난하는 동안 기내에서 승무원의 도움을 받아 기니에서 부르 키나 파소로가는 도중에 조산아가 태어났습니다. 이번에는 바이러스 성 비디오가 없으며 최신 승객의 즐거운 사진들입니다.

Turkish Airlines/EPA
출처 : 터키 항공 / EPA

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