왜 최고의 상사는 자신감을 가지고 있지만 정말로 확신하지 못하는지

Tom Petty의 2006 년 앨범 Highway Companion 에서 가장 좋아하는 트랙은 "Saving Grace"라는 노래입니다. 중간에 이르러 그는 "자신감이 있지만 정말로 확신 할 수는 없습니다."라고 말하면서 한 구절을 닫습니다. 역설적 인 소리의 마음입니다 ,하지만 때때로 그것은 사실입니다. 사실, 발달 심리학자 인 존 미창 (John Meacham)이 "지혜의 태도"라고 부르는 것이 무엇인지에 대한 본질입니다. 그리고 그것은 제가 아는 보스들에 대해서 잘 알고 있으며, 알면서 의심 할 때 건강한 균형을 이룹니다.

내 지적인 영웅 중 하나 인 조직의 심리학자 인 Karl Weick이 훨씬 더 발전시킨 Meacham의 통찰력은 우리가 현명하다고 생각하는 사람들이 자신의 신념과 신념을 동시에 지킬 수있는 용기를 지니고 있음을 깨닫는 겸손 함이 있습니다. 잘못된 정보 일 때 더 나은 정보가 제공 될 때 자신의 신념과 행동을 바꿀 준비가되어 있어야합니다.

내가 Weick의 글 (8 년 전)을 읽은 후 처음으로 지혜 로움에 빠지게되었을 때, 저는 실리콘 밸리의 하버드 비즈니스 스쿨 출판사 (Harvard Business School Publishing)가 진행 한 컨퍼런스에서 위대한 대화를 들었습니다. 그곳에서 나는 혁신 전문가 클레이 크리스텐센 (Clay Christensen)이 최근 인텔의 CEO 앤디 그 로브 (Andy Grove)와 인터뷰를 가졌으며, 최근 앤드 그 로브 (Andy Grove)라는 직책을 포기하고 의장이되었다. 나는 조심스럽게 메모를하고 몇 주 후에 주최측에 가서 성적표를 요청했는데, 그들은 저를 보낼만큼 친절했습니다. Grove는 "자신감이 있지만 정말로 확신 할 수 없다"는 개념에 대한 자신의 간증을 보냈습니다. 저는 이것을 길이에 맞게 편집했습니다 (여기에 대한 모든 것을 생각해보십시오). 그러나 여기에 그가 조언 한 바가 있습니다.

우리 중 어느 누구도 우리가 어디로 가고 있는지 진정으로 알지 못합니다. 나는하지 않는다. 나는 그것에 대해 감각이있다. 그러나 결정은 기다리지 않고 투자 결정 또는 개인 결정 및 우선 순위 결정은 그 그림을 명확히하기 위해 기다리지 않습니다. 당신이 그들을 만들어야 할 때 그들을 만들어야합니다. 그래서 당신은 당신의 발사를하고 나중에 나쁜 사람들을 청소합니다. 나는 당신이 두 가지 일을하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 즉, 귀하의 일시적인 유죄 판결에 대해 그것이 진정한 확신 인 것처럼 행동하십시오; 그리고 당신이 틀렸다는 것을 깨달을 때, 매우 빨리 코스를 수정하십시오.

자신감과 의심 사이의 이러한 균형 행동은 위대한 보스들의 특징입니다. 자신감은 사람들로 하여금 자신을 따르고 믿는다고 격려하지만 의심은 올바른 일을하도록 도와줍니다. 그들은 항상 자신이 틀릴 수도 있다는 증거를 듣고보고 있으며, 다른 사람들이 자신의 결론에 도전하도록 초청합니다 (대개 개인적으로나 "무대 뒤에서의 대화"에도 불구하고).

지혜로운 보스가하는 일에 관한 가장 좋아하는 책 중 하나는 늦은 유명한 무대 감독 Frank Hauser (공동 저자 Russell Reich의 도움을받는)가 130 개의 리더십 강의를 제공 한 감독 노트입니다 . 어떤 상사라도 배울 수있는 훌륭한 충고가 가득합니다. 하우저는 "분명하고 자신감있는 존재와 강한 방향은 모든 사람에게 매우 안심 스럽습니다"라고 말하면서 나중에 더 나은 아이디어가 나오면 좋은 감독이 마음을 바꾼다는 것을 분명히합니다.

감독으로서 당신에게는 세 가지 무기가 있습니다 : "예", "아니오", "나는 모른다". 그들을 사용하십시오. 떨림을 피하십시오. 나중에 언제든지 마음을 바꿀 수 있습니다. 아무도 그렇게 생각하지 않습니다. 그들이 배우는 모든 것들이 "지금 일어나나요?"라고 물으면 2 분 고민 중입니다.

P & G의 AG Lafley, IDEO의 David Kelley, Pepsi의 Indra Nooyi, Xerox의 Anne Mulcahy, 벤디 자본가이자 연속 기업인 Randy Komisar, JetBlue Director Bonny Simi와 같이 잘 알려지지 않은 보스들에게 가장 존경하는 보스 중 다수가 지식을 의심하면서 자신이 알고있는 것에 자신있게 행동 할 수있는 능력이 있어야합니다.

예를 들어 보니 (Bony)는 루지에서 3 시간 동안 올림픽을 즐기고 여전히 상업용 상용 조종사입니다 (정방향 운동을 유지하면서도 적절한 코스 교정을해야하는 필요성에 대한 탁월한 은유입니다!). 그녀는 최근 JetBlue의 성공적인 노력 (실패한 항공기 한 대 이후)을 통해 비행 지연과 악천후로 인한 공항 폐쇄로 지연되는 절차를 개발했습니다. 이러한 "불규칙적 인 작업"을 처리하는 것은 JetBlue의 평판, 심지어 그 생존에있어 중요합니다. 겨울 폭풍의 지연을 다루는 악명 높은 실패를 기억하십시오. 수천 명의 승객이 몇 시간 동안 양동이가있는 활주로에 앉아있는 비행기에 몰려있게 되었습니까? 그것은 2007 년 2 월 14 일이었고, 사건은 끔찍한 언론을위한 것일뿐만 아니라 궁극적으로 CEO 인 David Neeleman의 직무에 귀추가되었습니다. Bonny와 그녀의 은 프로토 타이핑 프로세스를 통해 과제를 해결하고 모델 가동 중단 및 공항 운영 재개와 관련된 모든 단계를 확인한 다음 정교한 시스템을 다양한 시나리오에 따라 반복적으로 배치하여 그것이 실패 할 수있는 방법.

지혜의 태도가 마음에 있기 때문에 이와 같은 반복적 인 프로토 타이핑은 매우 강력합니다. 각 반복은 단호한 행동을 나타 냈습니다. Bonny 팀은 구현에 대한 자신감을 얻은 새로운 접근 방식에 도달했습니다. 그러나 그것이 효과가 있다고 믿는 동안, 그들은 새로운 정보가 들어 오도록 내버려두고, 문제와 불완전 함의 흔적을 찾고, 더 나아질 방법을 찾는다는 것을 알았습니다. 그들은 자신감이 있었지만 확실하지 않았습니다.

조기 징후는 "비정규 운영"시스템 및 절차가 큰 개선이라고 제안합니다. 그들은 올해 초 제트 블루가 케네디 공항에서 하루를 힘들게하여 일을 중단하게 만들었습니다. 비행기에 좌초 한 승객이 없었고 그 다음날 거의 정상 수준으로 재개되었습니다. 언론이 그것에 관해서 글을 쓰지 않았다고하는 루틴. 칩 및 댄 히스 (Dan Heath)는 이제 막 1 년 전보다 40 % 빠른 속도로 주요 지연 및 장애를 복구했다고 말합니다. 이를 통해 수백만 달러를 절약하고 계산할 수없는 금액의 고객 친선을 구매할 수 있습니다.

요점을 다시 한번 강조하기 위해 필자는 실리콘 밸리의 미래파 인 폴 사포 (Paul Saffo)라는 문구를 훔칠 것이다. 폴 사포 (Paul Saffo)는 오랫동안 최고의 지도자들과 최고의 조직들이 약한 의견을 갖고 있다고 주장 해왔다. 강력한 견해는 자신감을 반영하고 심어 주며 사람들이 지금 가려고해야하는 방향에 대한 분명한 지침을 제공합니다. 그러나 그러한 의견은 약하게 개최되기 때문에 더 나은 정보가 올 때 변화에 대한 장벽으로 서지 않습니다. Tom Petty가 성의 찬 선에서 포착 한 정신 상태는 비니 시미 (Bonny Simi)의 문제 해결, 앤디 그 로브 (Andy Grove)의 의사 결정에서 공통적 인 삼가며, 불신앙에 빠지지 않고 강한 신념을 느끼고, 표현하고, 행동하는 능력은, 그리고 프랭크 하우저 (Frank Hauser)는 모든 종류의 감독에게 건전한 조언을했다. 나중에 언제든지 마음을 바꿀 수 있습니다. "

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내 책인 Good Boss, Bad Boss를 참조하십시오 : 최고가되는 법 … 그리고 최악의 상황에서 배우십시오.

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참고 :이 게시물은 원래 Harvard Business Review에서 올 여름에 논의 할 12 가지 Good Bosses Believe 목록 중 하나로 나타났습니다.

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