이메일을 통한 사회 감성적 인 가르침

Katherine M. Zinsser 및 Claire G. Christensen 작성

요람에서 직업으로의 경로에서 유치원에서 대학원까지의 교육자들은 학생들의 성공을 돕기 위해 노력하고 있습니다. 물론 학업 내용을 배우는 것보다 진로 준비에 더 많은 것이 있습니다. 사회 및 정서적 역량은 직장 성공에 결정적인 요소입니다 (Brackett, Rivers & Salovey, 2011). 그러나 교사는 학업 적 지침보다는 사회 – 정서적 교육에 대한 훈련이 적기 때문에 이러한 중요한 역량을 지원하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

점점 더 많은 교사들이 학생들과 전자적으로 의사 소통을하고 있으며, 이는 사회 정서적 정보를 공유하고 성공적인 의사 소통이 어떻게 이루어지는지를 모델링하기 위해 종종 간과되는 매체입니다. 제한된 고등 교육 연구 결과에 따르면 교수의 이메일 유용성, 신속성 및 빈도가 학생과의 긍정적 인 관계를 예고한다고합니다 (Sheer & Fung, 2007). 그러나 전자 메일의 직접 성은 때로는 학생과 교사의 관계를 훼손 할 수도 있습니다. 우리는 모두 이메일의 편리함을 경험했지만,받은 편지함을 열어 학생들 (심지어 동료들)에게서 일련의 지루하고, 잘못 표현되거나, 부적절한 이메일을 찾기 위해 오는 막대한 귀찮음을 경험했습니다.

예를 들어, 당신이 선생님이고 수강생이 수업을 수강한다고 가정 해 봅시다. 성적은 금요일에 발표 될 것입니다. 목요일 아침에 다음과 같은 3 개의 이메일이 모두 동일한 학생의받은 편지함에 있습니다.

수요일, 10:47 pm

시험에서 나는 무엇을 얻었습니까? 나는 정말로 알 필요가있다.

목요일 오전 12:14

시험 성적은 언제 게시됩니까?

목요일 오전 8:45

시험 성적은 어디에 있습니까? 난 아직…

대답 해야합니까 ? 그렇다면 어떻게?

이러한 이메일을 무시하거나 "이 질문은 이미 수업에서 응답되었습니다."라고 격렬히 대답하고 싶은 마음이 들더라도 심호흡을하고 학생의 사회 및 정서적 학습을 지원할 수있는 기회로 간주하십시오.

이 학생은이 이메일에서 어떤 감정을 표현하고 있습니까? 감정이 부적절한가요? 아니면 학생이 표현하는 방식입니까?

한 가지 가능한 응답은 다음과 같습니다.

이 마지막 시험에 대해 꽤 불안해하는 것 같습니다. 내가 수업에서 설명했듯이, 성적은 내일 게시 될 것입니다. 앞으로 나에게 전자 메일을 보내거나 다른 강사에게 전자 메일을 보내면 언어와 어조가 어떻게 해석 될지 고려하십시오. 여러 전자 메일을 보내더라도 응답 속도가 빨라지지는 않습니다. 네가 그렇게 걱정하고있는 뭔가가 있니? 이번 주에 근무하는 시간에 귀하의 우려 사항에 대해 기꺼이상의 해 드리겠습니다.

감정적으로 가득 찬 이메일에 응답 할 때, 교사는 학생들의 관점을 인식하고 상황에 민감하게 반응함으로써 존경을 표할 수 있습니다 (Buttner, 2004). 한편, 교사는 학생들의 교과 및 행동에 대한 높은 기대치를 유지할 수 있고 유지해야합니다. 신중하게 말한 전자 메일은 이러한 개념을 전달하고 정서적으로 유능한 전문성을 모델링 할 수 있습니다.

감정적으로지지가되는 이메일은 교사와 학생 간의 관계를 향상시켜 궁극적으로 학업 성취도를 향상시킬 수 있습니다. 강사가 친근하고 정중 할 때 학생들은 강사에 대한 만족도가 높아지고 학업에 대한 자신감과 동기가 향상됩니다 (Gruber 외, 2012, Komarraju, Musulkin, & Bhattacharya, 2010). 긍정적 인 학생 – 교사 관계는 더 높은 학생 성적과 관련이 있습니다 (Micari & Pazos, 2012, Wilson, 2006).

그러나 교사가 전자 메일에서 사회 정서적 정보를 전달하는 것처럼 학생들도 강사의 반응이나 의견에 영향을 미치는 방식으로 의사 소통을 선택합니다. 긍정적 인 관계를 조성하기 위해 학생들은 이메일을 보내는 강사의 필요와 선호도를 고려해야합니다. 교사가 명시 적으로 취향을 밝힐 때 학생들에게 가장 쉬운 방법입니다. 한 가지 팁은 학생들에게 전자 메일을 쓰기 전에 강사와 직접 대화하는 것을 상상하게하는 것입니다. 이것은 prosocial 커뮤니케이션 전략의 사용을 증가시키는 경향이있다 (Berkos, 2012). 전자 통신이 교사와 학생의 상호 작용을 지배하기 시작함에 따라 양측이 교수와 학습을 지원하는 존중하고 열린 열린 의사 소통 라인을 유지하는 역할을 이해하도록 돕는 것이 점차 중요해질 것입니다.

다음은 학생들의 감정적 인 이메일에 응답하기위한 몇 가지 요령으로, 사회 및 정서적 학습을 지원합니다.

  • 입력하기 전에 생각하십시오.
  • 학생이 표현하고있는 감정과 가능한 원인을 확인하고 레이블을 붙이십시오.
  • 미래의 필요를 전달하기 위해 더 적절한 방법 (타이밍, 음색 등)을 제안하십시오.
  • 기대, 과정 요구 사항 및 유연한 정도를 다시 전달하십시오.
  • 다음 단계를위한 자원 또는 제안을 제공하십시오.
  • 학생들에게 얼굴을 보면서 회의를 가질 수 있는지 알려주십시오.

Katherine M. Zinsser & Claire G. Christensen (시카고 일리노이 대학)

참고 문헌

Berkos, KM (2012). 학생들의 반사회적 이메일 요청에 대한 억지력으로 상상해 본 상호 작용. 상상력,인지성격, 32, 23-40.

Brackett, MA, Rivers, SE, & Salovey, P. (2011). 감성 지능 : 개인, 사회, 학업 및 직장 성공에 대한 시사점. 사회 및 인성 심리학 나침반, 5 (1), 88-103.

Buttner, EH (2004). 우리는 어떻게 학생을 "dis"합니까 : 존경받는 비즈니스 강사 행동의 모델입니다. 저널 오브 매니지먼트 교육, 3, 319-334.

그루버. T., Lowrie, A., Brodowsky, GH, Reppel, AE, Voss, R., Chowdhury, IN (2012). 교수 만족도와 불만족에 대한 교수 특성의 영향 조사 : 비교 연구. Journal of Marketing Education, 34, 165-178.

Komarraju, M., Musulkin, Surgey, & Bhattacharya, G., (2010). 대학생의 학문적 자아 개념, 동기 부여 및 성취에있어서 학생 – 교수 상호 작용의 역할. Journal of College Student Development, 51, 332-342.

Micari, M., & Pazos, P. (2012). 교수와의 연결 : 매우 어려운 과정에서 학생 – 교수 관계의 영향. College Teaching, 60, 41-47.

Sheer, VC, & Fung, TK (2007). 이메일 커뮤니케이션은 교수 – 학생 관계와 교수의 학생 평가를 향상시킬 수 있습니까? : 경험적 증거. Journal of Educational Computing Research, 37, 289-306.

Wilson, J. (2006). 강사의 태도에 대한 인식으로 학생의 태도와 성적 예측. 심리학 교육, 33, 91-95.

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