컴퓨터 중재 통신의 고의적 비언어적 의사 소통 도구

지난 밤에 집에 돌아 왔을 때, 나는 페이스 북 계정에 들어가서 버튼을 클릭하여 내 기분을 "지치고 닳아 없어졌습니다"라고 업데이트했습니다. 내 친구들이 내 집에 있으면 내 신체 언어, 음성 억양 및 표정을 지켜 봄으로써 내가 얼마나 피곤했는지를 볼 수 있었을 것이다. 그러나 그들은 나를 볼 수 없기 때문에 이모티콘의 도움을 받아서 실제로 어떻게 느꼈는지를 분명히 할 수 있다고 생각했습니다. Scott Fahlman은 1982 년 9 월 19 일 Carnegie Mellon University 게시판 시스템에 메시지를 올렸을 때 이모티콘을 만들었습니다 (Krohn, 2004). 이모티콘은 원래 간단한 구두점으로 시작했으며 옆에서 보면 얼굴 표정과 비슷합니다. 이제 그들은 많은 창조적 인 풍부하고 향상된 그래픽 버전으로 발전했습니다. 그들은 행복하고, 슬프고, 피곤하고, 분노하고, 차갑고, 웃으면 서 악마 같은 것을 비롯하여 더 많은 것까지 다양합니다.

컴퓨터 매개 통신 (CMC)은 신체 언어, 얼굴 표정, 눈 접촉, 음성 억양 및 개인 거리와 같은 대면 대화에서 자연스럽게 발생하는 전통적인 비언어적 인 커뮤니케이션 단서가 부족한 것으로 특징 지어졌습니다 (Krohn, 2004). 이것은 CMC가 대면 커뮤니케이션에서 실제로 존재하지 않기 때문입니다. 그러나 "전통적인 비언어적 커뮤니케이션 이론가들 중 어느 누구도 비언어적 의사 소통으로서의 이모티콘의 도입을 예견하지 못했으며 … 전자 의사 소통에서 비언어적 의사 소통을 상상하지 못했습니다"(Krohn, 2004, 322 페이지). 실제로 어떤 사람들은 언론이 사회적 존재감을 덜 허용하고 심리적 거리를 더 많이 창출하기 때문에 CMC가 덜 감정적이되고 비인격적이며 업무 지향적이기 때문에 (Derks, 2007) 주장한다. 이 분야에 대한 연구는 여전히 매우 제한적이지만, 이모티콘의 사용은 의사 소통을 향상시킬뿐만 아니라 "표정을 암시하는 비언어적 인 대리자 역할을 할 수도 있으며, 이모티콘을 사용하여 의사 소통을 향상시킬 수도 있습니다. 메시지 "(Derks, 2007, 843 쪽).

Derks (2007)는 CMC에서 이모티콘의 사용이 사람들이 직접 대면하는 의사 표현과 유사하다는 것을 발견했습니다. 그러나 그는 이모티콘 사용이 의도적이며 자발적이며 시간이 지남에 따라 무의식적으로 사용될 가능성이 있다고 생각합니다. Haung, Yen and Zhang (2008)은 인스턴트 메시징 (IM) 상황에서 이모티콘을 사용하면 실제로 커뮤니케이션 속도를 높이고 의사 소통을 더 원활하게하며 적은 단어를 사용하여 감정을 표현하기가 쉽다는 것을 발견했습니다. 그들은 또한 "이모티콘은 재미있게 사용할 수있을뿐만 아니라 정보 풍부함의 증가가 의사 소통 효율성 및 효율성 향상과 동일하기 때문에 유용 할 수 있습니다"(Haung 외, 2008, 470 쪽). 이 연구 결과 인스턴트 메시징 (IM)에서 풍부하게 향상된 이모티콘을 사용하는 것이보다 배려적이고 협동적인 작업 환경을 창출 할 수 있다고 결론지었습니다 (Haung 외, 2008).

따라서 이전의 비언어적 인 커뮤니케이션 이론가들은 사회적 단서 (Derks, 2007)가 없어 CMC가 덜 사회적이라고 생각하지만 제한된 새로운 연구는 이모티콘의 사용이 그렇지 않다는 것을 보여줍니다.

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