온라인 사용자 정의의 심리학

주요 업체에서부터 소규모 소매 업체에 이르기까지 많은 기업들이 맞춤형 디지털 쇼핑 경험의 이점을 발견하고 있습니다. 온라인 제품 맞춤 설정은 브랜드 인지도를 높이고 참여도를 높이며 회사가 떠오르는 동향을 파악하고 온라인 비즈니스에 추가 수익원을 추가하는 데 도움이됩니다. 오늘날 많은 유명 브랜드가 대량 맞춤 모델을 수용하여 비즈니스 전략에 추가하는 것이 강하게되었습니다.

M&M’s online customization of the candy’s color selection and printed text
출처 : 사탕 색 선택과 인쇄 된 텍스트에 대한 M & M의 온라인 사용자 정의

Mass Customization이라고도하는 제품을 온라인으로 맞춤화하는 과정은 LongChamp의 Le Pliage Bag 사용자 정의 옵션과 같은 특정 제품을 사용자 정의하는 옵션을 추가하거나 NikeiD, Brooks Brother의 Made to Measure 프로그램과 같은 브랜드를위한 새로운 비즈니스 방법을 추가함으로써 다양합니다. 내 M & M이야.

제품 맞춤화에 대한 Bain & Co.의 광범위한 연구 결과에 따라 온라인 맞춤형 옵션에 대한 소비자의 관심이 높아졌습니다. 1,000 명이 넘는 온라인 쇼핑객에 대한 조사에 따르면, 구매자의 25-30 %가 온라인 사용자 지정 옵션에 관심이있었습니다. 단, 10 %만이 당시에 시도 했더라도. 재정적 인 효과는 신발의 온라인 판매량의 25 %가 사용자 정의 된 경우 연간 20 억 달러의 시장과 같다고합니다.

맞춤형 제품을 제공하거나 계획을 세우는 경우 사용자 행동에 영향을주는 심리적 과정을 이해하면 비즈니스 성장을 가져 오는 매력적인 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

수동 구매자에서 활성 파트너에게

고객을 가치있는 공동 창작자로 생각하고 가치있는 수령자가 아닌 더 넓은 경향의 일부로 브랜드 맞춤형 제품이 점점 더 중요 해지고 있습니다. 소극적인 소비자가되기보다 고객은 이제 제품 개발 프로세스에 기여하고 있습니다.
심리적 관점에서 볼 때, 제품을 사용자 정의하는 사용자 경험은 고객의 인식 없이도 고객의 최종 결정을 형성하는 수많은 무의식적 요인에 의해 조정됩니다. 또한 제품을 만드는 데 필요한 상호 작용을 통해 고객이 처음 구매할 계획이 아니더라도 구매할 수 있습니다.
제품을 맞춤 설정하는 옵션을 제공하면 두 가지 주요 심리적 과정이 유발되어 사용자 참여가 증가하고 전환 수가 증가합니다.

"나는 그것을 창조했다. 그러므로 그것은 내 것이다"

제품을 사용자 정의하면 구매자의 터치 식 수용기가 활성화되어 감각적 인 자극을줍니다. 온라인 구매에서 직접 접촉이 부족함에도 불구하고 제품과의 상호 작용은 상상의 삶의 길을 제시합니다. 제품의 기능, 색상 및 모양을 선택하면 해당 대상을 소유하는 '느낌'에 대한 생각이 생깁니다.

Schlosser에 따르면, 가상 객체의 컨텍스트에서의 객체 상호 작용은 텍스트 또는 객체의 정적 그림과 비교하여보다 생생한 정신 이미지를 생성합니다. 이러한 정신적 이미지는 더 높은 고객 참여를 유도하여 제품을 최종 구매하게합니다.

주요 패스트 푸드 소매 업체를 대상으로 한 ClickTale 분석에 따르면 구매자가 가상 ​​커스터마이징 프로세스에도 불구하고 주문을 시각화 할 수있을 때 전환율이 더 높아진 것으로 나타났습니다.

"나는 그것을 소유하고 있습니다 – 그러므로, 그것은 최고입니다"

우리의 재산은 우리의 삶에 가치를 더할뿐만 아니라 놀랍게도 우리 재산에 가치를 더합니다. 연구에 따르면 소유권을 획득 한 후에는 더 많은 가치를 지닌 것으로 나타났습니다. 커스터마이즈를 통해 자신을 표현할 수있는 기회는 감정적 인 애착을 불러 일으 킵니다. 또한, 심리학 적 연구에 따르면 소비자의 소유권을 획득하면 소비자의 가치 평가가 증가하는 것으로 나타났습니다. 이 현상은 사람들이 자신을 소유하고 있기 때문에 더 많은 가치를 물건에 부여한다고 주장하는 엔 드먼트 이펙트에 의해 설명됩니다.

사용자 정의 프로세스 중에 제품과 상호 작용할 때 사람들은 법적 소유권이 없어도 제품이 해당 제품이라고 생각합니다. 그것이 사람들이 맞춤형 제품을 표준 제품보다 더 가치 있다고 생각하는 이유입니다. 우리는 법적인 소유권이 없더라도 기증 효과를 경험합니다. 결과적으로, 우리는 맞춤형 제품에 비해 비 – 맞춤형 제품에 비해 더 높은 가격을 기꺼이 지불하고, 추가 된 보험료에 합리적인 비용을 지불하는 것으로 간주 할 것입니다.

그러나 이는 고객이 특히 브랜드가 독점적 인 경우 브랜드 존재를 극복 할 정도로 제품을 맞춤화하기를 원한다는 의미는 아닙니다. 알려진 스포츠 기어 브랜드에서 실시한 사례 연구에 따르면 사람들이 색상을 맞춤 설정하는 것을 즐겼지 만 대부분 브랜드 로고 대신 이니셜을 추가하는 옵션을 삼가고 있습니다. 브랜드에 연결된 상태 기호와 제품의 연결을 끊는 것처럼 보였습니다.

노력과 가치의 균형

스포츠 장비 브랜드에 대한 분석에서 사용자는 게임을 즐겼다는 것을 발견했습니다.

Click Heatmap of a product customization page shows high engagement with the elements.
출처 : 클릭 제품 사용자 정의 페이지의 히트 맵은 요소와의 높은 연관성을 보여줍니다.

제품을 디자인 할 때 색상 및 액세서리를 선택하는 측면. 이로 인해 맞춤식 제품을 설계하는 데 평균 20 분을 소비하는 정도까지 프로세스에 적극적으로 참여하게되었습니다.

그러나 대부분의 방문자의 주의력 및인지 능력의 범위 내에 남아있는 작업을 만드는 것에 유의하십시오. 소비자가 너무 많은 노력을 투자해야하는 경우 제품은 불편하거나 성가신 것으로 간주됩니다. 이 경우 최적의 전환율은 프로세스가 체크 아웃 할 때까지 10 단계를 초과하지 않은 경우에 도달했습니다.

사용자 정의 및 성별

펜실베이니아 대학의 와튼 스쿨 (Wharton School)이 작성한 "Men Buy, Women Shop"이라는 연구 결과는 남성과 여성의 쇼핑 행동에 큰 차이가 있음을 보여주었습니다. 이 연구는 여성들이 경험에 더 집중하고 남성들은 사명에 더 집중하고 있음을 발견했다. 마찬가지로, ClickTale 조사에 따르면 맞춤식 옵션을 사용하는 여성의 비율은 남성의 비율보다 높습니다. 이러한 이유 때문에 많은 경우에있어 여성 사용자를 대상으로 할 때 사용자 지정 프로세스가 더 효과적 일 수 있습니다.

그러나 남녀 모두를 대상으로하는 제품의 경우 고객 분석을 위해 제품을 남성 또는 여성 사용자 용으로 설계했는지 여부에 관계없이 사용자 지정 프로세스의 초기 단계에서 전환을 늘 렸습니다. 분석을 통해 설계 프로세스의 마지막 단계에서이 단계를 수행하면 사용자가 사용자 정의 결과에 만족하지 않아 제품을 포기하게됩니다. 이것의 주된 이유는 우리 대부분이 여전히 우리의 의복에 관한성에 편향된 범주화 된 사고에 따라 행동하며, 남성 또는 여성을 위해 고안되었는지에 관계없이 사용자 정의 과정의 마지막 단계에서 성행위에 대한 자신감을 훼손한다는 것입니다. 그들의 디자인 선택의.

사용자 정의 결론

성공적이고 수익성있는 온라인 제품 사용자 정의 채널은 제품의 목적과 기능, 웹 사이트 디자인 및 사용자 경험, 고객의 개인 입력 정도 사이의 균형을 기반으로 구축되어야합니다. 심리적 프로세스는 커스터마이징 프로세스에 중요한, 의식적 및 무의식적 인 영향을 미칩니다.

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