우리의 "온 콜"업무 문화의 위험

집행 코치 및 기조 연설로 일하면서 고객과 청중은 종종 "중단 시간"에 대해 이야기합니다. 집에있을 때조차도 직장에서 벗어나는 느낌은 거의 없습니다.

최근의 조사에서 연구자들은 "온 콜"이 다양한 건강 지표에 어떻게 영향을 미치는지에 대해 궁금해했습니다. 교대 근무자 그룹을 공부하는 것은 온 콜을 한 사람들이 오프 콜 카운터 파트보다 훨씬 더 많은 이슈를보고했는지를 알 수있는 이상적인 기회를 제공했습니다.

결과는 이것이 사실이라고 제안했다. 통화 중 근로자는 수면 패턴이 좋지 않다고보고했는데 이는 수면과 전반적인 웰빙 및 성과 사이의 관계를 고려할 때 중요합니다. 연구 결과에 따르면 충분한 수면을 취하지 않는 사람들은 비만 및 면역 기능이 약한 것과 같은 신체 건강 문제에 더 큰 위험에 처해 있음을 보여줍니다.

수면은 또한 우리의 기억력을 배우고 방해하는 우리의 능력에 영향을 미칩니다. 당연히, 수면 부족은 우리의 수행 수준을 감소시키는 것으로 밝혀졌습니다. 그것은 또한 우리의 감정을 통제하고 변화에 대처하고 대처하는 방법에 부정적인 영향을주는 좋은 결정을 내리는 능력을 손상시킵니다.

또 다른 중요한 발견은 온 콜 직원이 훨씬 더 많은 복구 시간을 필요로한다는 것입니다. 이러한 관계는 정신 건강이나 신체적 건강이 좋지 않거나 직장 생활의 균형 문제와 같은 다른 문제가있는 경우 특히 두드러졌습니다. 회복 시간은 결근을 포함한 많은 중요한 건강 결과와 관련이 있습니다.

연구에 대해 가장 인상 깊었던 것은 전반적인 결론이었습니다. "단순한 호출 가능성은 회복의 필요성을 높입니다."누군가가 호출 될지 여부에 대한 예측 불가능 성은 관찰 된 부정적인 결과에 기여합니다. 사람들은 본질적으로 경계 (즉, 스마트 폰)에서 위협을 찾고 있습니다. 직원이 업무에서 완전히 벗어난 느낌을 전혀 느끼지 않으므로 이는 당연한 결과입니다.

대부분의 사람들이 교대 근무자가 아니라고 주장하지만, "온 콜"에 대한 감각에 있어서는 분명히 중첩됩니다. 대부분 사람들이 사무실과 항상 접촉하고 있습니다. 일. 사람들이 저녁에 이메일을 보낼 때 회신을받는 것은 드문 일이 아닙니다.

이 현실은 앞서 언급 한 연구와 흥미로운 평행을 이룬다. 스마트 폰을 우리와 함께 집에 가져갈 때 우리는 근본적으로 "전화 중"이 아닌가? 이와 비슷한 상황에서 임원은 교대 근무자와 비슷한 도전에 직면 할 수 있습니다.

"전화 중"에 대한 감각은 우리가 스마트 폰을 관리하는 방법에 대한 대화가 없기 때문에 더욱 강화됩니다. 몇 시간이 지난 후에도 고객에게 스마트 폰 사용에 대한 기대치를 묻는다면 제 질문에 보통 불편을 느끼게됩니다. 대부분의 사람들은 그것에 대해 공식적인 토론이 없었다고 말해줍니다. 사람들은 자신의 상사와상의하기를 꺼 렸습니다. 그 주제가 잘 받아 들여지지 않거나 자신의 일에 전적으로 헌신적이지 않은 것으로 인식 될 것이라는 두려움 때문입니다.

잘 의미있는 직원 중심의 지도자조차도 우연히 문제에 기여할 수 있습니다. 최근 스마트 폰에 대한 임원진과의 대화에서 심각한 스트레스와 과로의 근원 인 것으로 나타났습니다. 그녀가이 평가에 동의함에 따라, 나는이 문제가 어떻게 에서 처리되고 전달되었는지를 물었다.

그녀는 팀원들과 일과 삶의 균형을 유지하는 것이 중요하다는 것을 얼마나 자주 토론하고 자신이 얼마나 관심을 갖는지 알게되었습니다. 그녀는 몇 시간 후에 이메일에 정기적으로 응답하지만 직원들은 자신이 똑같은 일을 할 것으로 예상되지 않는다는 것을 분명히 알고 있다고 말했습니다.

호기심에서 나는 사무실 밖에서 스마트 폰 사용에 대한 그녀의 기대에 대해 직원들에게 구체적으로 이야기했는지 여부를 물었다. 그녀는 일과 삶의 균형에 관한 토론이 직원들이 자신의 기대를 이해하기에 충분하다고 믿었 기 때문에 그녀는 그렇지 않았다고 말했다.

나는 그녀에게 물러서서 그녀의 직원들이 의도 한대로 메시지를 해석하고 있는지 고려해 보라고했다. 즉, 여기에 혼합 된 메시지가있을 수 있다고 생각 했습니까? 그녀는 잠시 멈추고 "나는 그런 식으로 생각하지 않았다"고 말했다. 반성하면서, 그녀는 일과 삶의 균형을 유지하는 것이 중요하다고 말했지만, 그녀는 자신의 조언을 따르지 않았다. 따라서 특정 방향이 부재 한 상황에서 팀이 리더를 따라갈 가능성이 높습니다.

나는 그녀가 그녀의 팀과 대화를 시작하고 공개적으로 이러한 기대 사항을 공유하고 질문을 던지도록 격려했다. 우리가 다시 이야기했을 때, 그녀는 계속되는 토론에 놀랐다. 그들이 그녀를 얼마나 존경했기 때문에 팀은 근무 시간 외 이메일을 어떻게 처리해야하는지 고심했다. 그들은 그녀가 '좋은 상사가 아니었다'고 생각하거나 자신의 방향이 불분명하다고 생각하지 않기를 요구하면서 그녀에게 묻는 것을 염려했습니다. 단점은이 오해가 계속 존재했다는 것입니다. 충돌하는 메시지에 직면했을 때, 그들은 잘못된 선택을 할 위험을 감수하고 자신의 무 반응에 대해 견책을하기보다는 자신의 단서 (즉, 항상 이용 가능)를 따르기로 결정했습니다.

마지막 생각들

"온 콜 (on-call)"이 우리 사회에서 끊임없는 현실이되는 것 같습니다. 우리는 지속적으로 여러 경쟁 요구에 직면 해 있습니다. 이것은 변함없이 심리적, 육체적 관점에서 우리에게 피해를줍니다.

이 도전은 스마트 폰이 사무실에 24 시간 연중 무휴로 연결되는 직장에서보다 더 널리 퍼지지 않습니다. 동시에, 이것은 지도자들이 압도적 인 느낌을받는 직원들에 대한 주요 공헌자를 언급 할 수있는 좋은 기회를 제공합니다. 이메일 / 스마트 폰 기대치를 명시 적으로 기술하는 시간을 내면 팀의 복지를 보존하고 향상시키는 데 매우 중요합니다. 팀 구성원이 이러한 문제를 처리하는 방법에 대해 공개 토론을 시작할 시간을 가지십시오. 커뮤니티 감각을 육성하고 구체적인 방향을 제시하는 것은이 새롭고 심각한 문제를 해결할 수있는 해결책 일 수 있습니다.

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