귀하의 이메일 및 전화 비용은 얼마입니까?

그들이 어떻게 당신의 효과와 관계를 약화시킬 수 있습니까?

당신이 되돌릴 수있는 이메일을 보낸 적이 있습니까?

Cerner Corporation의 CEO 인 Neal Patterson이 있습니다. 2001 년 3 월 13 일 오전 7시 45 분에 도착했을 때 발견 한 비교적 빈 주차장에 좌절 한 그는 400 명 이상의 직원에게 다음과 같은 이메일을 보냈다.

“우리는 KC에 기반을 둔 많은 직원들로부터 40 시간도 채 안 남았습니다. 주차장은 드물게 오전 8시에 사용됩니다. 마찬가지로 오후 5시에 관리자 들로서, 귀하는 귀하의 직원들이 무엇을하고 있는지 알지 못합니다. 또는 당신은 걱정하지 않는다 … 나는 승진되고있는 사람들이 문제가 아니라 해결책이라는 것을 확신 할 때까지 판촉 활동을하고있다. 너가 문제라면, 너의 가방을 싸서 … 나는 너에게 이것을 고치기 위해 2 주를주고있다. 내 측정은 주차장이 될거야 … 2 주 남았 어. Tick-tock. “(Wong, 2001)

이 메시지는 야후의 토론 그룹에 신속하게 게시되었습니다. 월 스트리트 저널 , 파이낸셜 타임스 , 뉴욕 타임스, 포브스 , 포춘 등은 모두 그것에 관한 기사를 실었습니다. Cerner의 주식은 3 일 이내에 22 % 하락하여 약 3 억 달러의 손실을 입었습니다. 패터슨의 개인 재산은 2 천 8 백만 달러로 급감했다.

그러나 너무나 자주 얼굴을 보거나 전화를 통해 해결해야 할 어려운 상황을 처리 할 때 본능적으로 전자 메일로 전환합니다. 내가 작성한 공손한 퀴즈에서 사람들이 스스로를 잘못 판단하는 가장 중요한 행동은 대면 커뮤니케이션이 필요할 때 전자 메일을 사용하는 것입니다. 민감한 문제, 충돌 상황 및 성능 검토는 모두 실제 실제 존재를 요구합니다. 유머, 풍자 또는 비판을 의심하는 경우, 다시 읽고, 다시 생각하고 유혹에 빠지십시오.

엄지 손가락의 좋은 규칙 : 당신이 그 전자 메일을 보내야하는지 여부를 궁금하게 생각한다면, 그만하십시오. 보내지 마. 전화를 받거나 직접 만나십시오. 이메일을 보내지 않는 경우 를위한 몇 가지 빠른 지침 :

  • 전자 메일에 추가 할 충동을 느낍니다.
  • 불일치를 해결할 수 없습니다.
  • 전자 메일이 부정적인 응답을 불러옵니다.
  • 너 화난다.
  • 너는 기분이 좋지 않다.
  • 상대방이 스트레스를 받고 있음을 압니다.
  • 당신은 스트레스 상승을 느낍니다.
  • 이메일은 나쁜 소식을 전달할 것입니다.

전자 메일을 올바르게 전송하는 것은 전송하지 말아야 할 것만 알지 못합니다. 보내지 않을 때 또는 열지 않을 때도 있습니다. 필자가 전자 가제트에 대해 이야기 한 수천 명의 관리자 및 중역 중 약 4 분의 3은 다른 사람들이 회의 중 사용하는 경우 실례를 알 수 있습니다. 그러나 내 성실성 평가 결과에 따르면 70 % 이상의 사람들이 그렇게하고 있음을 인정합니다.

이전에 수십억 달러에 달하는 소비자 제품 회사의 CIO였던 존 길 보이 (John Gilboy)는 구식 전자 메일 발송자에게 급진적 인 접근 방식을 취했습니다. 그는 자신의 수석 이 주간 회의 중 산만 해지고 열정적으로 노트북을 타이핑하는 것을 알아 챘다. 그것은 혼란뿐만 아니라 소란스럽고 스트레스가 많았습니다.

그런 멀티 태스킹을 중단하기에 필사적으로, 길보이는 실험하기로 결정했습니다. 차기 회의에서 그는 골판지 상자를 문 밖에 두었고 모든 참석자는 스마트 폰과 랩톱을 떨어 뜨려 모든 사람이 완전히 열중하고 세심한주의를 기울일 것을 요구했습니다. 사람들은이 새로운 접근법을 처음에는 좋아하지 않았습니다. 그러나 회의가 시작된 지 몇 개월 만에 회의가 매우 생산적으로 진행되어 회의가 절반으로 단축되었습니다. 사람들은 더 많이 참여했고, 더 참여했으며, 더 재미있었습니다. 존의 실험은 팀에게 완전히 감동적인 느낌을 주었고 존경받는 습관을 다른 모임과 상호 작용에 담아 감았습니다.

탯줄을 노트북과 스마트 폰으로 절단하는 것은 쉬운 일이 아니지만 직원들로부터 상사에 대한 가장 큰 불만은 조정에 실패했다는 것입니다. 최근 연구에 따르면 휴대 전화에서 스스로 찢어지지 않는 리더 직원들과의 만남은 그들의 신뢰와 참여를 잃습니다. 심지어 근처에 전화를 가지고 있더라도 (점검하지 않고도) 단조 연결에 해가됩니다. 휴대 전화가있는 상태에서 말한 사람들의 쌍은 친밀감이 적고 관계 품질이 낮다고보고했습니다. 너와 다른 사람들에게 호의를 베푸십시오. 누군가와 이야기하거나 만날 때, 스마트 폰을 멀리 두십시오. 다른 사람들에게 우선 순위를 부여하십시오.

참고 문헌

E. Wong, “찌르는듯한 사무실 메모 Boomerangs; CEO는 전자 메일로 노동자를 위로 한 후 비판적입니다 “Business Day, 뉴욕 타임스, 2001 년 4 월 5 일, http://www.nytimes.com/2001/04/05/business/stinging-office-emo-boomerangs -chief-executive-criticized-after-upbraiding.html? pagewanted = all; 및 “Cerner 예제”, BizCom in the News (블로그), http://www.bizcominthenews.com/files/cerner-1.pdf.

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